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金牌店长培训

名师课程 发布时间:2013/1/15 浏览:2166




第一章店长的角色认知
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店铺经营者(老板的心态)
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店铺管理者(角色不转变、技能再好又如何)
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矛盾聚焦者(管理能力等于解决问题的能力)
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导购辅导员(下属的成长是管理者能力的体现)
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责任承担者(责任大于能力、忠诚决定信任)
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公关协调人(对外攻关、对内协调)

第二章店长的管理素养训练
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认识管理对企业的重要意义
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了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
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如何融入和包容团队、营造愉快的工作氛围
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如何认识经营、管理、管理者和被管理者

第三章店长的员工辅导能力训练
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如何明确导购的工作内容
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如何把握导购岗位说明书里的工作职责
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如何明确员工的状态(态度和能力)
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如何制定员工辅导计划(时间、地点、方式)
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如何辅导各种类型的员工(老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等)

第四章店长的员工激励能力训练
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关键事件法
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循序渐进法
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需求定位法
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生涯规划法
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文化凝聚法
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责任模范法
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愿景感染法
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情感共鸣法
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优点放大法

第五章店长的管理工具运用能力训练
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如何召开各种会议(晨会、管理会议)
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如何推进销售计划(目标分解与监督)
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如何协调各种关系(管理沟通能力)
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如何进行报表管理(数据分析与运用)

第六章店长的服务能力训练
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让客户惊喜的特色服务策略
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使客户依赖的客户关系管理(VIP管理)
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润物细无声的投诉处理技术